行李政策快速答复
乘客咨询随身/托运行李额度，分流智能体将问题转交给 FAQ 专员，从工具返回经过审核的标准答案。
🚀几秒内解决需求，无需人工升级。
AI Agent
客户服务智能体
自动分流航空客服请求，回答 FAQ 并调用工具完成座位变更。
⚡启动客服工作流
输入乘客诉求。分流智能体会判断是否交给 FAQ 或座位改签专员，并调用工具同步座位信息。
💡仅供演示：FAQ 答案与座位更新均为内存模拟，不会连接真实航空系统。
结构化字段说明
- conversation
- 按时间排序的对话记录，包括工具调用与交接备注。
- handoffTrail
- 智能体交接列表，展示来源、目标与交接原因。
- toolCalls
- 每次工具调用的输入、输出及调用方。
- contextSnapshot
- 会话中捕获的乘客上下文（确认号、座位、航班等）。
如何使用客户服务智能体
1
打开客户服务智能体页面，输入完整的乘客请求（若要改签请包含确认号）。
2
若是政策类问题，只需自然语言提问，分流智能体会自动交给 FAQ 专员。
3
若要修改座位，请注明确认号和目标座位，座位改签专员会调用 update_seat 工具执行。
4
查看最终回复，以及附带的交接轨迹、工具调用记录和会话上下文。
5
将结构化输出分享到内部系统，或接入客服审计仪表盘。
如何使用 ai 航空客服工作流座位改签自动化图文教程多智能体航空 FAQ 助手使用指南
案例研究
座位改签流程
旅客希望从 23B 改到 23C，座位改签专员收集确认号后调用 update_seat 工具并返回新座位。
🚀乘客即时收到确认，运营团队可在审计记录中查看变更。
多意图对话
客户同时咨询机上餐食并申请改签靠过道座位。工作流先回答 FAQ，再返还给座位专员完成改签。
🚀在多意图场景下保持上下文连续，避免重复提问。